Política de Domicilios
Devoluciones y Cambios.
Para realizar algún cambio, el
cliente debe acercarse a un punto de venta o llamar en Bogotá al (571)6303930 o
a través de servicioalcliente@morenos.com.co
Morenos procederá a realizar los
cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo
a los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, o de
acuerdo con los términos de la normatividad vigente.
Morenos sólo estará obligada a
aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios, cuando al momento de
la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo se
encuentra averiado o haya superado su fecha de vencimiento.
Los cambio o devolución se presente
por causas no atribuibles a MORENOS, el crédito que se otorgará por el
respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o
servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el
cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen
como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del
nuevo envío.
Una vez recibido el producto cuenta
con máximo 24 horas después de recibido el producto para hacer la devolución.
Se debe notificar a servicioalcliente@morenos.com.co quien verificara que procede la
devolución. Licores y vinos no tienen
devolución. Los productos deben conservar las características originales. Para
todos los cambios se debe presentar la factura.
El cambio o devolución se realizará
por otro producto igual. De no contar con otro similar o el cliente no desee
cambio se hará el reintegro del dinero.
7.3. Exoneración de
Responsabilidad
Morenos no asume ninguna
responsabilidad por transacciones realizadas con instrumentos financieros que
el cliente no haya notificado oportunamente sobre la violación de su
información personal como pérdida, robo, el uso indebido, sustracción o hurto
de claves conferidos por las entidades financieras al cliente. La plataforma Credibanco
es quien reporta a Morenos la aceptación o rechazo de un pago.